治理与合规

SLA – 支持与可用性政策

HABORA 的支持、服务、维护、可用性与响应时间的总体参数。

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1. 目的

本政策为 HABORA 的支持、服务、维护与可用性确立总体参数。

支持可通过电子邮件、表单、聊天、帮助中心或合同约定的渠道提供。法律与正式渠道为 juridico@haborahub.com.br。

支持可涵盖使用疑问、访问问题、不稳定、技术事件、配置指引及与平台相关的请求。除非另行签约，不包括法律、会计、税务、财务、房地产或 ESG 咨询。

HABORA 将力求保持与其技术阶段及所签约套餐相称的可用性，但受维护、事件、第三方、基础设施、互联网、不可抗力及平台演进的影响。

为改进、安全、修复、更新、备份与稳定，可能进行计划性维护。在可能情况下，HABORA 将告知相关影响。

事件可分类为严重、高、中或低，考虑不可用性、对客户的影响、安全、数据、关键模块及受影响用户数量。

响应时间可依套餐而异。企业合同可设有特定 SLA。缺少特定 SLA 意味着以合理的尽力而为为基础进行处理。

因第三方、互联网、用户设备、凭证、错误配置、滥用、外部集成、不可抗力或计划性维护造成的不可用，可从可用性计算中排除。

与本政策相关的疑问、法律请求、隐私请求、正式通讯及诉求，应发送至 juridico@haborahub.com.br。

本政策可为反映法律、监管、技术、商业或运营方面的变化而修订。现行版本将持续在 HABORA 合规专区提供。在适用情况下，重大变更可能要求用户重新接受。