1. Objetivo
Esta Política estabelece parâmetros gerais de suporte, atendimento, manutenção e disponibilidade da HABORA.
2. Canais de suporte
O suporte poderá ocorrer por e-mail, formulário, chat, central de ajuda ou canal definido em contrato. O canal jurídico e formal é juridico@haborahub.com.br.
3. Escopo do suporte
O suporte pode abranger dúvidas de uso, problemas de acesso, instabilidades, incidentes técnicos, orientação de configuração e solicitações relacionadas à plataforma. Não inclui consultoria jurídica, contábil, fiscal, financeira, imobiliária ou ESG, salvo contratação específica.
4. Disponibilidade
A HABORA buscará manter disponibilidade compatível com seu estágio técnico e plano contratado, observadas manutenções, incidentes, terceiros, infraestrutura, internet, força maior e evolução da plataforma.
5. Manutenção
Manutenções programadas poderão ocorrer para melhorias, segurança, correções, atualizações, backups e estabilidade. Quando possível, a HABORA informará impactos relevantes.
6. Prioridades
Incidentes poderão ser classificados como críticos, altos, médios ou baixos, considerando indisponibilidade, impacto em clientes, segurança, dados, módulos críticos e número de usuários afetados.
7. Tempos de resposta
Tempos de resposta poderão variar por plano. Contratos enterprise poderão ter SLA específico. Ausência de SLA específico implica tratamento por melhores esforços razoáveis.
8. Exclusões
Indisponibilidades decorrentes de terceiros, internet, dispositivos do usuário, credenciais, configurações incorretas, uso indevido, integrações externas, força maior ou manutenção programada poderão ser excluídas de cálculo de disponibilidade.
Contato
Dúvidas, solicitações jurídicas, solicitações de privacidade, comunicações formais e pedidos relacionados a esta política devem ser encaminhados para juridico@haborahub.com.br.
Atualizações
Esta política poderá ser revisada para refletir alterações legais, regulatórias, técnicas, comerciais ou operacionais. A versão vigente permanecerá disponível no Compliance HABORA. Alterações relevantes poderão exigir novo aceite dos usuários, quando aplicável.