1. Objetivo
Esta Política define diretrizes para continuidade operacional, recuperação de desastres e resposta a eventos que possam impactar a disponibilidade da HABORA.
2. Cenários
A política considera falhas de infraestrutura, indisponibilidade de provedores, incidentes de segurança, perda de dados, erro operacional, falhas de integração, interrupções de rede e eventos extraordinários.
3. Estratégia
A HABORA buscará adotar backups, redundância, monitoramento, planos de resposta, comunicação com clientes, priorização de serviços críticos e procedimentos de restauração.
4. RTO e RPO
Objetivos de tempo de recuperação e ponto de recuperação poderão variar conforme maturidade técnica, plano contratado e infraestrutura. Contratos enterprise poderão definir métricas específicas.
5. Priorização
A recuperação priorizará autenticação, acesso à plataforma, banco de dados, documentos, alertas críticos, segurança, relatórios essenciais e integridade dos dados.
6. Comunicação
Durante incidentes relevantes, a HABORA poderá informar clientes afetados sobre impacto, andamento, previsão, mitigação e normalização.
7. Testes
Procedimentos de backup e restauração deverão ser testados periodicamente quando tecnicamente possível.
8. Lições aprendidas
Incidentes relevantes deverão gerar análise de causa, ações corretivas, melhoria de controles e atualização de documentação.
Contato
Dúvidas, solicitações jurídicas, solicitações de privacidade, comunicações formais e pedidos relacionados a esta política devem ser encaminhados para juridico@haborahub.com.br.
Atualizações
Esta política poderá ser revisada para refletir alterações legais, regulatórias, técnicas, comerciais ou operacionais. A versão vigente permanecerá disponível no Compliance HABORA. Alterações relevantes poderão exigir novo aceite dos usuários, quando aplicável.